6.18蚁安居全员备战强化服务能力应战“大考”!

2017-06-19 16:54:08 http://7xjl1j.com1.z0.glb.clouddn.com/qlwb_logo0000.jpg

  齐鲁晚报6月19日讯:导读:年中最大的促销活动6.18即将来临,历来疯狂大促期间,除了价格、品质的比拼之外,后期的物流配送服务体验一直是电商行业最为重要的环节。对于电商的“服务好帮手”——家居供应链一体化服务商蚁安居而言,每年的6.18既是一场盛会也是一场大考,要想在此次考试中脱颖而出,创造佳绩,必须在考前进行充分的作战准备。提升技师技能,强化服务能力,无疑是紧张备战中关键的一环!

作为“天猫无忧购”指定合作安装服务商,蚁安居自4月份以来已经开始进行全面系统的备战,全岗位人员已经全力投入应战状态,由于核心城市地区属于订单高度集中地区,自5月份开始蚁安居先后在30个核心城市地区增加服务人员配置,并进行重点加强版培训,全面提升服务能力;同时进行线下工人考核,全面把控服务质量;各部门团结协作并肩作战,做好应急措施,全面提升用户体验;此次战役智慧化信息系统的应用助力6.18客户体验升级!为鼓舞士气,蚁安居高层领导将亲自坐镇运营中心现场,保证消费者在6.18期间也能享受到快速、专业、优质的家居配送安装服务!

30个核心城市进入备战全面提升服务能力

蚁安居自5月份开始就启动了6.18业务技能与服务规范加强版培训大会。铮铮口号绝非空响,战略部署早已提上日程。从核心城市的人员部署数量的增加和重点加强版培训,以及蚁安居生态圈对各位师傅进行的天猫6.18卫浴考核,已经看到蓄势待发的蚁安居人的决战信心,以及对产品安装的精湛的专业能力,满屏都充斥着6.18战前的斗志昂扬!

“小蚁”们进行现场实操

线下工人考核 全面把控服务质量

为加强服务人员安装工艺,提升服务质量,蚁安居生态圈所有学员在5月16日前已经完成对《天猫无忧购“6.18”卫浴品类产品安装规范》、《天猫无忧购“6.18”卫浴品类各品牌安装视频》任务的学习,并且经过天猫6.18卫浴考试,已有1594名核心技师通过 6.18专项考核!本次考核注重对师傅们安装流程的规范与实操细节的纠正,寄以全面提升师傅们的专业技能与蚁安居整体服务水平。为了让师傅们对本次考核真正重视起来,达到检测工人技术、保障服务质量的目的,本次考核只有成绩合格的师傅,才能取得“6.18通行证”继续获得派单,其他师傅将暂停接单。

做好应急措施 全面提升用户体验

为应对6.18电商大促期间订单激增情况,蚁安居各个业务部门均提前加派人力并做好岗位时间调配。总部客服部将倒班制度,高效处理,保证订单的快速派出,全面提升客户体验,为一线服务人员在后端提供全方位的支持与保障,全心全意为业务保驾护航!

智慧化信息系统助力6.18客户体验升级

由于业务量会有爆炸性增长,因此订单系统的稳定性、处理能力和速度非常重要。此次6.18大战为保证系统的有序正常运行,技术部更是24小时值班。在系统支持方面,蚁安居自主研发的OMS订单管理系统实现了订单的自动接收、分派,并与APP移动系统连接,有效实现订单的全程跟踪。智能化信息系统的应用,将加快6.18订单高峰期的处理速度,提升客户体验!

6.18不仅是对商家的考验,更是对服务商的一次实战检验。在过去几年的电商节中,蚁安居不断突破刷新成绩,始终以服务质量为中心勇攀高峰。相信今年,经过市场检验洗礼的蚁安居,依然会为商家与顾客交上一份满意的答卷。构建完善的家居服务生态圈,致力于成为家居行业优质服务商首选品牌,蚁安居人一直在努力!